Política de Privacidade do Acolher

1 Resumo

Coletamos o mínimo necessário para o app funcionar e para manter a comunidade segura. Seu e-mail é guardado criptografado, nunca é exibido e só é usado para a sua conta (por exemplo, para enviar o código de recuperação de senha). Não vendemos seus dados. O app pode exibir anúncios de parceiros (veja o item 6), nunca nas telas de ajuda, ao escrever um desabafo, nas conversas ou no suporte, e os anunciantes nunca recebem o que você escreve. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

2 Quais dados coletamos

• Conta: apelido, e-mail (criptografado), senha (guardada apenas como hash irreversível) e data de nascimento (para confirmar a idade mínima de 18 anos).
• Perfil: avatar, moldura, selo em destaque, selos conquistados, itens e visuais liberados, data de entrada e números de participação (desabafos, respostas, abraços).
• Uso: desabafos, respostas, abraços, humor e fatores marcados nos desabafos, pedidos de conversa e conversas entre usuários, reações a mensagens, denúncias, bloqueios, mensagens de suporte e recursos.
• Jogos: salas em que você entrou, lances, resultados, pontuação no ranking, reações nas salas e visuais escolhidos.
• Técnicos: modelo do aparelho, plataforma, versão do app, endereço IP e registros de acesso, usados para segurança e prevenção de abuso. O app também cria dois códigos aleatórios, sem ligação com seu nome: um da instalação, para contarmos quantos aparelhos usam cada versão, e um do aparelho, para mostrar o aviso de conta suspensa ou banida mesmo quando o acesso já foi encerrado.
• Funcionamento do app: relatórios de erro quando o app fecha sozinho (modelo do aparelho, versão do Android e do app e o ponto do código onde ocorreu o erro), enviados ao Google Firebase e, em resumo, ao nosso próprio servidor; medições de desempenho (tempo de abertura e de resposta do servidor); uma verificação de que o app é a versão oficial (App Check); e um código do aparelho para envio de notificações. Esses dados NÃO incluem o que você escreve, seu humor, seu apelido nem seu e-mail.
• Anúncios (quando estiverem ligados): ID de publicidade do aparelho, endereço IP, modelo e idioma do aparelho e interações com os anúncios, tratados pela Appodeal e pelas redes de anúncio parceiras (veja o item 6).
• Dados sensíveis: o que você escreve pode revelar informações sobre sua saúde emocional. Tratamos esse conteúdo com cuidado extra, só para prestar o serviço e proteger você e a comunidade.

3 Para que usamos

Para criar e manter sua conta e recuperar o acesso quando você esquecer a senha; exibir seus desabafos e seu perfil conforme suas escolhas; permitir conversas e partidas; avisar você de mensagens, respostas e convites; moderar conteúdo e identificar sinais de risco; responder pedidos de suporte e recursos; proteger o serviço contra robôs, trapaças e cópias falsas do app; corrigir erros e manter o app rápido; cumprir obrigações legais; e melhorar o app com estatísticas agregadas, sem identificar você.

4 Base legal

Tratamos dados com base no seu consentimento (ao aceitar estes documentos), na execução do serviço que você pediu, no cumprimento de obrigações legais e no legítimo interesse de proteger a comunidade e prevenir fraudes e abusos. Dados sensíveis são tratados com seu consentimento e para a proteção da vida e da saúde.

5 O que os outros usuários veem

Quem está logado pode abrir o seu perfil e ver: apelido, avatar, moldura, selo em destaque, há quanto tempo você está no Acolher, seus números e selos e, se você deixar ligado em Configurações > Privacidade e segurança, os seus desabafos. Nos jogos, os adversários veem seu apelido, seu avatar e as suas peças. Seu e-mail, sua data de nascimento e suas conversas nunca aparecem para outros usuários.

6 Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com: prestadores que hospedam e mantêm o serviço e o serviço de e-mail que entrega o código de recuperação de senha, sob contrato de confidencialidade; o Google, pelo Firebase, que processa só os dados técnicos descritos no item 2, e pelo Google Play, quando você avalia ou atualiza o app sem sair dele — esses dados podem ser processados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD e nos termos de proteção de dados do Google; a Appodeal e as redes de anúncio parceiras, apenas com os dados técnicos de anúncio descritos no item 2 (veja o item 7); autoridades, quando houver ordem legal; e serviços de emergência, se houver risco grave e iminente à vida.

7 Anúncios

Para manter o Acolher gratuito, o app pode exibir anúncios fornecidos pela Appodeal (Appodeal, Inc.) e por redes de anúncio parceiras, como Google AdMob. Os anúncios aparecem somente no Mural, no fim do Início, numa faixa entre o desabafo e as respostas, em tela cheia de vez em quando ao voltar da leitura de desabafos e, se você escolher assistir, em vídeos premiados que liberam itens do avatar, molduras de perfil e visuais dos jogos, resgatam selos (o que você libera fica seu) ou impulsionam o seu próprio desabafo na aba Em alta por alguns minutos. Eles NUNCA aparecem nas telas de ajuda e CVV, respiração, ao escrever um desabafo, nas conversas, durante as partidas ou no suporte, e quem acabou de instalar o app fica alguns dias sem anúncios. Para escolher e medir os anúncios, essas empresas podem usar o ID de publicidade do aparelho, o endereço IP, o modelo e o idioma do aparelho e as interações com os anúncios, inclusive em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade delas (appodeal.com/privacy-policy). Elas NÃO recebem o que você escreve, seu humor, seu apelido, seu e-mail nem suas conversas. Você pode redefinir ou excluir o ID de publicidade a qualquer momento nas configurações do Android (Privacidade › Anúncios) e, onde a lei exige, o app pede seu consentimento antes de anúncios personalizados.

8 Notificações

Com sua permissão, o app envia avisos no celular quando chega uma mensagem ou pedido de conversa, alguém responde seu desabafo ou o suporte responde. Por privacidade, o aviso nunca mostra o texto, o apelido de ninguém nem o assunto da conversa — só algo como "Nova mensagem". Você pode desligar os avisos em Perfil > Configurações > Notificações ou nas configurações do Android, por tipo. Ao sair da conta, o aparelho deixa de receber avisos.

9 O que fica no seu aparelho

Para abrir mais rápido e funcionar com internet fraca, o app guarda no celular cópias do que você já viu (como os primeiros desabafos do Mural e a frase do dia) e os textos que você ainda está escrevendo (rascunhos), estes de forma criptografada. Seu acesso à conta também fica guardado de forma criptografada. Ao sair da conta, o acesso, os rascunhos e as cópias do seu perfil são apagados do aparelho.

10 Acesso da equipe

A equipe de moderação acessa o mínimo necessário. A leitura de conversas privadas só acontece em caso de denúncia ou risco, exige justificativa e fica registrada em auditoria.

11 Segurança

Usamos criptografia para o e-mail e para as mensagens guardadas, senhas protegidas por hash, códigos de recuperação que valem por poucos minutos e por poucas tentativas, conexão segura (HTTPS), limites contra tentativas abusivas e armazenamento seguro do acesso no seu aparelho. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se houver um incidente relevante, avisaremos você e a autoridade competente conforme a lei.

12 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Relatórios de erro e medições de desempenho ficam no Firebase por um prazo limitado e são apagados automaticamente (os relatórios de erro, em até 90 dias). Ao excluir a conta, apagamos ou anonimizamos seus dados pessoais, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal ou para defesa em processos (por exemplo, registros de moderação e de acesso, pelo prazo legal).

13 Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar que tratamos seus dados; acessar e corrigir; pedir cópia (portabilidade); pedir anonimização, bloqueio ou eliminação; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e pedir a revisão de decisões automatizadas. Seus dados de cadastro ficam em Perfil > Configurações > Meus dados; a exclusão, em Perfil > Configurações > Excluir minha conta e dados (ou na página de exclusão de conta); os demais pedidos, pelo Suporte.

14 Crianças e adolescentes

O Acolher é destinado a maiores de 18 anos. Se identificarmos uma conta que não cumpre esse requisito, ela poderá ser encerrada e os dados eliminados.

15 Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão informadas no app. A versão em vigor é sempre a mais recente.

16 Contato

Para falar sobre privacidade e dados pessoais, use o Suporte (no topo do Perfil) e escolha o assunto "Outro". A equipe responde pelo próprio app.

Se preferir, escreva para o e-mail abaixo. A Apps Pine é a controladora dos dados tratados no Acolher.