Estes Termos de Uso valem para o aplicativo Acolher, da Apps Pine, e são os mesmos mostrados dentro do app. Ao criar uma conta ou usar o Acolher, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.
1 O que é o Acolher
O Acolher é um espaço de apoio e acolhimento entre pessoas. Nele você pode desabafar no Mural, ler e responder relatos, dar abraços, fazer exercícios de respiração, conversar com outras pessoas, montar seu avatar e jogar partidas rápidas com a comunidade. Ao criar uma conta você concorda com estes Termos de uso e com a Política de Privacidade.
2 Quem oferece o Acolher
O Acolher é desenvolvido e mantido pela Apps Pine, desenvolvedora brasileira de aplicativos. A forma como tratamos os seus dados pessoais está descrita na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
3 O Acolher não é atendimento profissional
O app oferece apoio entre pessoas e conteúdos de bem-estar. Ele NÃO substitui psicólogos, psiquiatras, médicos nem serviços de emergência.
4 Quem pode usar
Para criar uma conta você precisa ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros. Cada pessoa pode manter uma conta, que é pessoal e não pode ser vendida, emprestada ou transferida. Você é responsável por manter sua senha em segredo; se esquecer, pode criar outra com o código enviado ao seu e-mail.
5 Seu apelido e sua privacidade
Na comunidade você aparece apenas pelo apelido, com seu avatar, sua moldura e o selo que escolher. Nunca use seu nome completo e não publique dados que identifiquem você ou outras pessoas (telefone, endereço, documentos, redes sociais, chave pix).
6 Regras de convivência
Valem em todo o app: Mural, respostas, conversas, perfis e salas de jogo.
Não é permitido:
- Ofender, humilhar, ameaçar ou discriminar.
- Incentivar automutilação, suicídio ou transtornos alimentares.
- Divulgar métodos de autolesão.
- Fazer spam, golpes ou propaganda.
- Pedir ou oferecer dinheiro, presentes ou encontros.
- Compartilhar conteúdo sexual, violento ou ilegal.
- Se passar por outra pessoa.
- Expor dados de terceiros.
- Usar programas, robôs ou contas extras para ganhar partidas, selos ou itens.
Seja gentil: aqui todos estão, de algum jeito, buscando cuidado.
7 Conteúdo que você publica
Os textos que você publica continuam sendo seus. Você autoriza o Acolher a exibi-los dentro do app, na comunidade, conforme as opções que você escolher. Você pode corrigir um desabafo ou resposta nos primeiros 5 minutos e apagar seus desabafos quando quiser. Desabafos sem atividade por muito tempo podem ser arquivados automaticamente; arquivados, só você os vê no Mural, e eles voltam quando alguém comenta. A aba Em alta mostra os desabafos mais comentados nos últimos minutos e, quando você escolher, o seu próprio desabafo impulsionado (marcado como impulsionado).
8 Moderação e segurança
Para proteger a comunidade, usamos filtros automáticos e uma equipe de moderação. Textos com termos monitorados podem ser bloqueados, enviados para revisão ou gerar um alerta. Quando identificamos sinais de risco, o app pode mostrar mensagens de acolhimento e telefones de ajuda. Denúncias são analisadas pela equipe. A equipe só acessa conversas privadas quando há denúncia ou risco, com justificativa registrada.
9 Advertências, suspensão e banimento
Quem descumprir estas regras pode receber advertência, ficar suspenso por um período (podendo ler o app, mas sem publicar, responder, conversar ou jogar) ou ser banido. Você sempre é informado do motivo e pode apresentar um recurso pela própria tela do aviso, que será analisado pela equipe. O recurso pode ser aceito, convertido em suspensão ou negado.
10 Conversas entre pessoas
Uma conversa começa com um pedido: a outra pessoa aceita ou recusa, e quem pediu não é avisado da recusa. Você escolhe quem pode te chamar, pode dar um tempo nos pedidos, esconder mensagens que parecem ofensivas e decidir se mostra "visto" e "digitando". Você pode encerrar, silenciar, bloquear ou denunciar a qualquer momento. As conversas seguem as mesmas regras de convivência e, como há moderação, não usam criptografia de ponta a ponta.
11 Jogos
Os jogos acontecem em salas públicas ou privadas, abertas por código ou link de convite. Suas partidas e vitórias aparecem em Meus jogos, no seu perfil, e quem fica entre os primeiros aparece pelo apelido no ranking de cada jogo. Em alguns jogos cada vez tem tempo limitado: se o tempo acabar, o app pode fazer um lance automático por você, e tempo esgotado várias vezes seguidas conta como derrota. Sair no meio da partida também conta como desistência. As salas são lugar de convivência: as mesmas regras do item 5 valem para nomes, reações e mensagens.
12 Selos, avatar, molduras e visuais
Selos são conquistados pelo que você faz no app. Itens do avatar, molduras e visuais dos jogos podem ser gratuitos, liberados por selos ou por um vídeo premiado. O que você libera fica disponível na sua conta enquanto ela existir, para uso dentro do app: não tem valor em dinheiro, não pode ser vendido nem transferido e pode mudar de aparência quando o app for atualizado. Alguns visuais só você vê (como o seu tabuleiro); outros os adversários também veem (como as suas peças).
13 Anúncios
O Acolher é gratuito e pode exibir anúncios. Eles nunca aparecem nas telas de ajuda e CVV, nos exercícios de respiração, enquanto você escreve um desabafo, nas conversas, durante as partidas ou no suporte. Quem acabou de instalar o app fica alguns dias sem anúncios.
Alguns itens do avatar, molduras, visuais dos jogos, selos e o impulso do seu próprio desabafo podem ser liberados assistindo a um vídeo premiado, sempre por escolha sua. Os detalhes sobre os dados usados pelos anúncios estão na Política de Privacidade.
14 Suporte e mudanças no serviço
Dúvidas, sugestões, reclamações e problemas podem ser enviados pelo Suporte, no topo do Perfil. Podemos atualizar o app e estes Termos; quando a mudança for relevante, avisaremos no app. Continuar usando depois do aviso significa concordar com a nova versão.
15 Encerramento da conta
Você pode excluir sua conta quando quiser, em Perfil > Configurações > Excluir minha conta e dados, ou pela página de exclusão de conta. A exclusão acontece depois do prazo informado no app, e até lá você pode cancelar. Podemos encerrar contas que violem estes Termos ou a lei.
16 Responsabilidades
Fazemos o possível para manter o app seguro e disponível, mas ele é oferecido como está, sem garantia de funcionamento ininterrupto. Não nos responsabilizamos por conteúdos publicados por outros usuários, que respondem pelo que escrevem. O que você faz a partir de conversas no app é de sua responsabilidade.
17 Lei aplicável
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Nada aqui limita os direitos que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
18 Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo Suporte, no topo do Perfil, dentro do app, ou pelo e-mail abaixo: